Como esta SaaS reduziu o onboarding técnico de 15 para 3 dias com uma base de conhecimento inteligente

Quando falamos em onboarding técnico, especialmente em empresas SaaS, um dos maiores desafios é garantir que os novos desenvolvedores compreendam rapidamente a stack da aplicação, os fluxos internos e as integrações disponíveis.

Recentemente, ajudamos uma empresa SaaS com 50 desenvolvedores a enfrentar exatamente esse problema: onboarding lento, retrabalho e muita dúvida recorrente.

O cenário antes da mudança

A empresa lidava com:

Documentações espalhadas entre Notion, Google Drive e planilhas;
Falta de padrão para documentar APIs, fluxos e tutoriais;
Tempo médio de onboarding: 15 dias para que um dev estivesse 100% produtivo;
Alta dependência do time sênior para repassar conhecimento.

A solução implementada

Com a adoção do Document360, foi criada uma base de conhecimento técnica centralizada, padronizada e alimentada por IA, com:

Integração direta com Swagger e Postman;
Estrutura clara por área: Backend, Frontend, Produto, Integrações, Suporte;
Busca inteligente que compreende o contexto técnico da dúvida;
Controle de versões e histórico de alterações;
Permissões segmentadas por equipe (devs, produto, suporte etc.);
Base acessível tanto pelo navegador quanto via API.

O resultado em menos de 30 dias:

Tempo de onboarding caiu de 15 para 3 dias
70% de redução nas dúvidas técnicas repetidas
Adoção total da base por todos os novos devs
Time sênior liberado para focar em evoluções, não em tutoriais

“Hoje, conseguimos contratar e integrar novos desenvolvedores com muito mais segurança
e previsibilidade. A base virou parte do nosso processo de crescimento técnico.”
— Head de Engenharia da empresa (anônimo por contrato)