O problema do atendimento moderno nem sempre está no volume de solicitações ou na quantidade de canais. Muitas vezes, está na incapacidade da operação de preservar contexto ao longo da jornada do cliente. Neste artigo, discutimos por que empresas continuam adicionando ferramentas sem reduzir a complexidade, como isso impacta equipes e clientes, e por que uma estrutura integrada se tornou o principal requisito para escalar atendimento e aproveitar todo o potencial da inteligência artificial.