Somos parceiros oficiais Freshworks no Brasil — e referência na América
Latina!
Fomos reconhecidos como Service Partner of the Year – LATAM 2024, reforçando
nossa liderança e excelência na entrega de soluções completas e eficientes com
foco total no cliente.
Unifique canais de suporte e ofereça uma experiência rápida e eficiente com automações e central de ajuda intuitiva.
Automatize fluxos de trabalho, reduza chamados repetitivos e melhore a operação de TI com uma central de serviços intuitiva.
Venda mais com previsões inteligentes, automações de tarefas e visualização clara do pipeline comercial.
Crie jornadas personalizadas e aumente conversões com campanhas baseadas em comportamento e dados integrados.
Descoberta, CMDB e mapeamento de dependências inteligentes
Gerencie ativos de TI, mapeie dependências de aplicativos e tenha visibilidade completa da sua infraestrutura — do data center à nuvem.
Com descoberta automatizada e uma CMDB inteligente, o Device42 oferece insights acionáveis para acelerar decisões, reduzir riscos e eliminar silos operacionais.
Base de conhecimento com IA para sua empresa
Centralize sua documentação de forma inteligente com a Document360, a plataforma baseada em inteligência artificial para criar, organizar e compartilhar conteúdos como manuais, SOPs, wikis, documentação de produtos e centrais de ajuda.
Ideal para suporte técnico, onboarding de clientes e capacitação de equipes — tudo com experiência self-service e multilíngue.
Dê às suas equipes as ferramentas certas
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A Focus Technology nasceu em 2021 com o propósito de expandir a presença da Freshworks no Brasil. Hoje, evoluímos para um hub de soluções tecnológicas focadas em atendimento, automação e gestão, oferecendo plataformas modernas como Freshworks e Document360 — sempre com inteligência artificial, agilidade e proximidade em cada projeto.
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Responder rápido deixou de ser uma vantagem competitiva. Há alguns anos, isso ainda diferenciava operações de atendimento. Hoje, é o mínimo esperado. As empresas que vêm se destacando não são necessariamente as que respondem primeiro. São as que conseguem resolver mais solicitações antes mesmo que um atendente precise assumir o caso. Essa mudança parece sutil, mas altera completamente o desenho
Entenda o que é o Document360, como funciona uma base de conhecimento moderna e quais benefícios a plataforma oferece para clientes, colaboradores e equipes internas.
Grande parte das instituições de ensino já avançou na digitalização do atendimento ao aluno. Canais foram ampliados, fluxos automatizados e processos acadêmicos passaram a operar de forma mais rápida. Ainda assim, muitas equipes continuam enfrentando desgaste operacional, retrabalho e dificuldade para manter continuidade no atendimento. O problema nem sempre está no volume de alunos, mas na fragmentação das informações entre sistemas, áreas e canais diferentes. Neste artigo, exploramos como essa descentralização passou a impactar diretamente a experiência do aluno e a sustentabilidade operacional das instituições.