Somos parceiros oficiais Freshworks no Brasil — e referência na América
Latina!
Fomos reconhecidos como Service Partner of the Year – LATAM 2024, reforçando
nossa liderança e excelência na entrega de soluções completas e eficientes com
foco total no cliente.
Unifique canais de suporte e ofereça uma experiência rápida e eficiente com automações e central de ajuda intuitiva.
Automatize fluxos de trabalho, reduza chamados repetitivos e melhore a operação de TI com uma central de serviços intuitiva.
Venda mais com previsões inteligentes, automações de tarefas e visualização clara do pipeline comercial.
Crie jornadas personalizadas e aumente conversões com campanhas baseadas em comportamento e dados integrados.
Descoberta, CMDB e mapeamento de dependências inteligentes
Gerencie ativos de TI, mapeie dependências de aplicativos e tenha visibilidade completa da sua infraestrutura — do data center à nuvem.
Com descoberta automatizada e uma CMDB inteligente, o Device42 oferece insights acionáveis para acelerar decisões, reduzir riscos e eliminar silos operacionais.
Base de conhecimento com IA para sua empresa
Centralize sua documentação de forma inteligente com a Document360, a plataforma baseada em inteligência artificial para criar, organizar e compartilhar conteúdos como manuais, SOPs, wikis, documentação de produtos e centrais de ajuda.
Ideal para suporte técnico, onboarding de clientes e capacitação de equipes — tudo com experiência self-service e multilíngue.
Dê às suas equipes as ferramentas certas
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A Focus Technology nasceu em 2021 com o propósito de expandir a presença da Freshworks no Brasil. Hoje, evoluímos para um hub de soluções tecnológicas focadas em atendimento, automação e gestão, oferecendo plataformas modernas como Freshworks e Document360 — sempre com inteligência artificial, agilidade e proximidade em cada projeto.
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A maioria das empresas já possui o conhecimento necessário para escalar suas operações. O desafio está em organizá-lo de forma que pessoas e agentes de IA consigam utilizá-lo com consistência. Neste artigo, mostramos por que conhecimento estruturado se tornou a base para documentação técnica, procedimentos, APIs e inteligência artificial, e como sua ausência limita a eficiência operacional antes mesmo da tecnologia.
O problema do atendimento moderno nem sempre está no volume de solicitações ou na quantidade de canais. Muitas vezes, está na incapacidade da operação de preservar contexto ao longo da jornada do cliente. Neste artigo, discutimos por que empresas continuam adicionando ferramentas sem reduzir a complexidade, como isso impacta equipes e clientes, e por que uma estrutura integrada se tornou o principal requisito para escalar atendimento e aproveitar todo o potencial da inteligência artificial.
Quando cada canal guarda apenas uma parte da história, o custo aparece no retrabalho, na demora, na rotatividade das equipes e nas decisões tomadas com informações incompletas.