Somos parceiros oficiais Freshworks no Brasil — e referência na América
Latina!
Fomos reconhecidos como Service Partner of the Year – LATAM 2024, reforçando
nossa liderança e excelência na entrega de soluções completas e eficientes com
foco total no cliente.
Unifique canais de suporte e ofereça uma experiência rápida e eficiente com automações e central de ajuda intuitiva.
Automatize fluxos de trabalho, reduza chamados repetitivos e melhore a operação de TI com uma central de serviços intuitiva.
Venda mais com previsões inteligentes, automações de tarefas e visualização clara do pipeline comercial.
Crie jornadas personalizadas e aumente conversões com campanhas baseadas em comportamento e dados integrados.
Descoberta, CMDB e mapeamento de dependências inteligentes
Gerencie ativos de TI, mapeie dependências de aplicativos e tenha visibilidade completa da sua infraestrutura — do data center à nuvem.
Com descoberta automatizada e uma CMDB inteligente, o Device42 oferece insights acionáveis para acelerar decisões, reduzir riscos e eliminar silos operacionais.
Base de conhecimento com IA para sua empresa
Centralize sua documentação de forma inteligente com a Document360, a plataforma baseada em inteligência artificial para criar, organizar e compartilhar conteúdos como manuais, SOPs, wikis, documentação de produtos e centrais de ajuda.
Ideal para suporte técnico, onboarding de clientes e capacitação de equipes — tudo com experiência self-service e multilíngue.
Dê às suas equipes as ferramentas certas
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A Focus Technology nasceu em 2021 com o propósito de expandir a presença da Freshworks no Brasil. Hoje, evoluímos para um hub de soluções tecnológicas focadas em atendimento, automação e gestão, oferecendo plataformas modernas como Freshworks e Document360 — sempre com inteligência artificial, agilidade e proximidade em cada projeto.
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Quer entender por quê os chamados ficam sendo repassados entre áreas no atendimento ao cliente? Veja como estruturar sua operação para reduzir retrabalho, tempo de resolução e perda de contexto.
Fechar chamado rápido não basta. Descubra quais métricas de TI revelam eficiência real e como transformar seu suporte técnico com o Freshservice.
No dia a dia da central de serviços, um dos erros mais comuns é tratar toda demanda como um “chamado de TI”, sem distinguir sua natureza. Isso pode parecer inofensivo, mas afeta diretamente o desempenho do time e a experiência do usuário final. Uma TI estruturada precisa trabalhar com três conceitos fundamentais do ITIL: Incidente O que é: Interrupção inesperada