IA agêntica no atendimento: qual será o papel das pessoas?
A IA deve eliminar 49% dos empregos atuais de atendimento até 2030. Entenda como o papel humano será transformado pela automação agêntica.
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O reconhecimento da Freshservice como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2026 vai além de uma conquista para a Freshworks. Neste artigo, analisamos o que esse marco representa para a evolução do ITSM, o papel da inteligência artificial nas operações modernas e por que cada vez mais empresas estão adotando plataformas unificadas para transformar produtividade, governança e experiência do colaborador.