Se a IA vai substituir pessoas, por que a AWS acaba de investir US$ 1 bilhão em engenheiros?
A AWS anunciou um investimento de US$ 1 bilhão para criar uma nova divisão de engenheiros dedicada à implantação de IA dentro das empresas. Entenda por que transformar inteligência artificial em resultado continua sendo um desafio de arquitetura, integração e processos, e não apenas de tecnologia.
Sua equipe cumpre os SLAs, mas os usuários continuam insatisfeitos?
Cumprir os SLAs não significa, necessariamente, entregar uma boa experiência aos usuários. Descubra por que operações de TI mais maduras passaram a medir o impacto do serviço na produtividade, e não apenas o tempo de resposta e resolução.
O verdadeiro custo da complexidade operacional: mais tecnologia nem sempre significa mais eficiência
A transformação digital trouxe ganhos importantes para as empresas, mas também aumentou a complexidade das operações. Entenda por que o problema nem sempre está na quantidade de ferramentas utilizadas, e sim na fragmentação de informações, processos e contexto entre diferentes sistemas.
O atendimento logístico entrou na era da IA agêntica. Sua operação entrou também?
Entenda como a IA agêntica está transformando o atendimento ao cliente na logística, reduzindo tarefas repetitivas e permitindo operações mais autônomas.
Muitas instituições expandiram canais, poucas realmente reduziram o retrabalho
Grande parte das instituições de ensino já avançou na digitalização do atendimento ao aluno. Canais foram ampliados, fluxos automatizados e processos acadêmicos passaram a operar de forma mais rápida. Ainda assim, muitas equipes continuam enfrentando desgaste operacional, retrabalho e dificuldade para manter continuidade no atendimento. O problema nem sempre está no volume de alunos, mas na fragmentação das informações entre sistemas, áreas e canais diferentes. Neste artigo, exploramos como essa descentralização passou a impactar diretamente a experiência do aluno e a sustentabilidade operacional das instituições.
Nova dor das fintechs: manter contexto no atendimento
Entenda por que muitas fintechs continuam enfrentando retrabalho, perda de contexto e complexidade operacional mesmo após automatizar grande parte do atendimento ao cliente.
O custo invisível das operações fragmentadas
Operações fragmentadas aumentam tempo de atendimento, desgaste das equipes e perda de produtividade. Entenda como a complexidade operacional impacta empresas sem que muitas lideranças percebam.
Como o Freshdesk Omnichannel funciona na prática (e por que ele resolve o problema de complexidade no atendimento)
Entenda como o Freshdesk Omnichannel funciona na prática e como a centralização, automação e visibilidade operacional ajudam a reduzir a complexidade no atendimento.
Integração e automação: entenda por que são essenciais para escalar o autosserviço em ITSM
O autosserviço em ITSM depende de integração e automação para funcionar de forma consistente. Entenda por que operações sem estrutura não escalam e como reduzir dependência do time.
Por que operações de atendimento perdem controle — veja na prática o que muda quando a estrutura acompanha o crescimento
Operações de atendimento perdem controle quando canais, dados e fluxos não estão integrados. Entenda como estruturar o omnichannel com automação e ganhar eficiência, consistência e escala.