Por trás das reclamações: quantas vezes culpamos o atendimento quando o problema está na arquitetura da operação?
Reclamações sobre demora, transferências e informações repetidas podem revelar uma operação fragmentada. Entenda como contexto compartilhado melhora a experiência.
IA agêntica no atendimento: qual será o papel das pessoas?
A IA deve eliminar 49% dos empregos atuais de atendimento até 2030. Entenda como o papel humano será transformado pela automação agêntica.
IA e eficiência operacional: sua empresa automatiza ordem ou acelera o caos?
Entenda por que a IA não corrige processos desorganizados e como dados, governança e arquitetura operacional determinam o retorno da tecnologia.
Freshworks é reconhecida como Líder no Gartner Magic Quadrant™ 2026. O que isso representa para o futuro do ITSM?
O reconhecimento da Freshservice como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2026 vai além de uma conquista para a Freshworks. Neste artigo, analisamos o que esse marco representa para a evolução do ITSM, o papel da inteligência artificial nas operações modernas e por que cada vez mais empresas estão adotando plataformas unificadas para transformar produtividade, governança e experiência do colaborador.
Por que Wall Street projeta 134% de alta para a Freshworks? A visão de quem integra na prática
A recente projeção da Guggenheim Securities para as ações da Freshworks vai além do desempenho financeiro. Neste artigo, Felipe Abreu analisa como a evolução da plataforma, a consolidação da inteligência artificial e a estratégia voltada ao mercado Enterprise refletem uma maturidade tecnológica já percebida na prática por empresas que implementam e operam o ecossistema Freshworks em grandes organizações.
Por que agentes de IA dependem de conhecimento estruturado
A maioria das empresas já possui o conhecimento necessário para escalar suas operações. O desafio está em organizá-lo de forma que pessoas e agentes de IA consigam utilizá-lo com consistência. Neste artigo, mostramos por que conhecimento estruturado se tornou a base para documentação técnica, procedimentos, APIs e inteligência artificial, e como sua ausência limita a eficiência operacional antes mesmo da tecnologia.
E se a sua estrutura de atendimento foi criada para uma operação que não existe mais?
Conheça os sinais de que sua estrutura de atendimento não acompanha mais o negócio e como reduzir fragmentação, retrabalho e complexidade operacional.
O custo do atendimento fragmentado: por que integrar canais deixou de ser opcional
Quando cada canal guarda apenas uma parte da história, o custo aparece no retrabalho, na demora, na rotatividade das equipes e nas decisões tomadas com informações incompletas.
Se a IA vai substituir pessoas, por que a AWS acaba de investir US$ 1 bilhão em engenheiros?
A AWS anunciou um investimento de US$ 1 bilhão para criar uma nova divisão de engenheiros dedicada à implantação de IA dentro das empresas. Entenda por que transformar inteligência artificial em resultado continua sendo um desafio de arquitetura, integração e processos, e não apenas de tecnologia.
Sua equipe cumpre os SLAs, mas os usuários continuam insatisfeitos?
Cumprir os SLAs não significa, necessariamente, entregar uma boa experiência aos usuários. Descubra por que operações de TI mais maduras passaram a medir o impacto do serviço na produtividade, e não apenas o tempo de resposta e resolução.