Quanto sua operação perde alternando telas: o custo que não aparece nas planilhas é o desperdício de tempo dos seus colaboradores
Como a alternância entre telas afeta a produtividade? Entenda os custos da complexidade operacional e como integrar canais, processos e conhecimento.
Do gestor ao “agent boss”: como os agentes de IA estão redefinindo a liderança
Conheça o “agent boss” e entenda como os agentes de IA estão transformando o papel dos gestores e o futuro da liderança nas empresas.
Você está pronto para liderar a inteligência artificial?
Liderar equipes híbridas exige integrar pessoas e agentes de IA com governança, supervisão, pensamento crítico e responsabilidades claras.
Por trás das reclamações: quantas vezes culpamos o atendimento quando o problema está na arquitetura da operação?
Reclamações sobre demora, transferências e informações repetidas podem revelar uma operação fragmentada. Entenda como contexto compartilhado melhora a experiência.
IA agêntica no atendimento: qual será o papel das pessoas?
A IA deve eliminar 49% dos empregos atuais de atendimento até 2030. Entenda como o papel humano será transformado pela automação agêntica.
IA e eficiência operacional: sua empresa automatiza ordem ou acelera o caos?
Entenda por que a IA não corrige processos desorganizados e como dados, governança e arquitetura operacional determinam o retorno da tecnologia.
Freshworks é reconhecida como Líder no Gartner Magic Quadrant™ 2026. O que isso representa para o futuro do ITSM?
O reconhecimento da Freshservice como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2026 vai além de uma conquista para a Freshworks. Neste artigo, analisamos o que esse marco representa para a evolução do ITSM, o papel da inteligência artificial nas operações modernas e por que cada vez mais empresas estão adotando plataformas unificadas para transformar produtividade, governança e experiência do colaborador.
Por que Wall Street projeta 134% de alta para a Freshworks? A visão de quem integra na prática
A recente projeção da Guggenheim Securities para as ações da Freshworks vai além do desempenho financeiro. Neste artigo, Felipe Abreu analisa como a evolução da plataforma, a consolidação da inteligência artificial e a estratégia voltada ao mercado Enterprise refletem uma maturidade tecnológica já percebida na prática por empresas que implementam e operam o ecossistema Freshworks em grandes organizações.
Por que agentes de IA dependem de conhecimento estruturado
A maioria das empresas já possui o conhecimento necessário para escalar suas operações. O desafio está em organizá-lo de forma que pessoas e agentes de IA consigam utilizá-lo com consistência. Neste artigo, mostramos por que conhecimento estruturado se tornou a base para documentação técnica, procedimentos, APIs e inteligência artificial, e como sua ausência limita a eficiência operacional antes mesmo da tecnologia.
E se a sua estrutura de atendimento foi criada para uma operação que não existe mais?
Conheça os sinais de que sua estrutura de atendimento não acompanha mais o negócio e como reduzir fragmentação, retrabalho e complexidade operacional.