Fechar chamado rápido não é sinônimo de eficiência em TI: conheça as métricas que realmente importam
Fechar chamado rápido não basta. Descubra quais métricas de TI revelam eficiência real e como transformar seu suporte técnico com o Freshservice.
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Latina!
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nossa liderança e excelência na entrega de soluções completas e eficientes com
foco total no cliente.
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Automatize fluxos de trabalho, reduza chamados repetitivos e melhore a operação de TI com uma central de serviços intuitiva.
Venda mais com previsões inteligentes, automações de tarefas e visualização clara do pipeline comercial.
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Descoberta, CMDB e mapeamento de dependências inteligentes
Gerencie ativos de TI, mapeie dependências de aplicativos e tenha visibilidade completa da sua infraestrutura — do data center à nuvem.
Com descoberta automatizada e uma CMDB inteligente, o Device42 oferece insights acionáveis para acelerar decisões, reduzir riscos e eliminar silos operacionais.
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Dê às suas equipes as ferramentas certas
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A Focus Technology nasceu em 2021 com o propósito de expandir a presença da Freshworks no Brasil. Hoje, evoluímos para um hub de soluções tecnológicas focadas em atendimento, automação e gestão, oferecendo plataformas modernas como Freshworks e Document360 — sempre com inteligência artificial, agilidade e proximidade em cada projeto.
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No dia a dia da central de serviços, um dos erros mais comuns é tratar toda demanda como um “chamado de TI”, sem distinguir sua natureza. Isso pode parecer inofensivo, mas afeta diretamente o desempenho do time e a experiência do usuário final. Uma TI estruturada precisa trabalhar com três conceitos fundamentais do ITIL: Incidente O que é: Interrupção inesperada
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